A história da evolução do Marketing
Após a Revolução Industrial, o Marketing começou a ganhar relevância no cenário económico. A própria etimologia da palavra revela a sua essência: "MARKET" (mercado) + "ING" (ação). Nesse período, o contexto era marcado por uma demanda crescente, uma oferta limitada de produtos e uma procura ávida por soluções, o que facilitou o trabalho dos vendedores. O Marketing, àquela altura, era principalmente uma atividade de venda e promoção.
Entretanto, o Marketing não ficou estagnado nessa fase inicial.
Com o tempo, começou a evoluir e a expandir-se para abranger aspectos mais amplos e complexos da gestão de negócios. Hoje em dia, ao contrário das definições iniciais, o Marketing transcende o mero ato de vender. O famoso conceito de Marketing Mix, desenvolvido por McCarthy, composto por preço, produto, promoção e lugar (place), foi um passo importante rumo ao planeamento estratégico, mas a verdadeira revolução estava por vir.
Philip Kotler afirmou que "uma das principais contribuições do Marketing moderno foi a mudança das organizações de um foco centrado no produto para se tornarem centradas no mercado e no cliente". Essa transformação representa o cerne do Marketing Estratégico.
Client-centered view
Hoje, o cliente é o epicentro de qualquer estratégia de Marketing. Os consumidores não são mais meros destinatários de produtos ou serviços; eles são os protagonistas do processo. O ativo mais valioso de uma empresa é a sua base de clientes satisfeitos. A tarefa principal de qualquer organização é atrair e manter esses clientes (e, sejamos sinceros, captar um novo cliente leva sempre a muitos mais custos do que reter um que já se converteu ao nosso produto ou serviço! Mas isso fica para outro artigo). Isso é alcançado não apenas oferecendo produtos ou serviços de qualidade, mas também compreendendo profundamente o mercado e entregando valor ao cliente.
O Marketing tem a responsabilidade de definir uma oferta que seja perfeitamente ajustada ao cliente e garantir que as suas expectativas e desejos sejam atendidos. A satisfação do cliente não depende apenas das atividades de Marketing, mas também do desempenho de outros departamentos, como produção, atendimento ao cliente e logística. Portanto, o Marketing deve exercer influência sobre esses setores para assegurar que os clientes recebam a satisfação esperada.
A integração e colaboração entre diferentes áreas da empresa tornaram-se fundamentais no Marketing Estratégico. As estratégias não podem ser desenvolvidas de maneira isolada; elas devem ser elaboradas em conjunto, com a visão clara de que o cliente é o elemento central em todas as decisões.
Em resumo, o Marketing Estratégico evoluiu significativamente desde os seus primórdios como uma atividade de venda simples. Hoje, ele é uma disciplina complexa e abrangente que coloca o cliente no centro de todas as ações e decisões das empresas. Compreender as necessidades do cliente, oferecer valor e garantir a sua satisfação são os pilares que sustentam o Marketing Estratégico contemporâneo, transformando-o numa ferramenta poderosa para o sucesso empresarial no mundo moderno.
